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海鼎出席浙江連鎖業大會,共探零售企業數字化轉型
發布日期 2019-12-18 20:19:00     瀏覽量:124

12月17日,以“謀篇——觀大勢 謀新篇”為主題的第十三屆浙江省連鎖業大會暨三屆二次會員大會在杭州召開,300余名來自全省連鎖業的代表濟濟一堂,會議現場邀請中國連鎖經營協會秘書長等多位行業專家、大咖從行業趨勢發展,戰略層面、人力競爭、回歸到商業本質進行多視角的闡述和演講。

 

海鼎在智慧零售展示區設展,并由產品中心副總經理宮海威為參會嘉賓帶來“零售企業數字化轉型的關鍵——中臺戰略”的主題演講,與行業專家們共同探討連鎖業發展的新增量新價值。

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海鼎產品中心副總經理宮海威演講

 

宮總認為,在整個市場環境遇冷、資金緊縮的背景下,企業以往通過粗獷式的管理帶來的增長已經不奏效了,要想繼續生存和發展就需要精細化運營,需要開展數字化建設。當企業從信息化往數字化邁進的過程中,一定會遇到各種各樣的困難和挑戰:系統眾多、關系復雜,系統相互獨立發展難以打通,數據相互隔離形成數據孤島,很難給企業沉淀有價值的數據資產。在此背景下,中臺戰略便成為企業快速創新實現增長的一個核心要素。

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智慧零售中臺架構展示

 

宮總詳細介紹了智慧零售中臺的架構,他強調,業務中臺橫向打通了各個業務系統,將業務系統當中的相同的部分抽取出來,由中臺統一管理,再重新組合來支撐新的業務,這樣企業可以快速上線新業務,快速迭代、快速試錯。其中業務中臺通常包括交易中臺、會員中臺、訂單中臺、商品中臺、庫存中臺、支付中臺等,而數據中臺則提供了一套完整的生產管理體系,包括數據的采集、數據的清洗、數據的加工和數據的使用,保證了數據的質量、數據的一致性和數據的及時性。

 

01海鼎智慧零售中臺之交易中臺

 

交易中臺連接線下大量的交易場景,海鼎在此基礎上不斷拓展。

 

1.刷臉自助收銀機

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平均1.5分鐘完成一筆交易,提升收銀效率,緩解高峰期排隊。平均一個人可以看4~6臺設備,節約人工收銀的成本。

2.掃碼購

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顧客在結賬時打開手機小程序自動識別到人,根據地理位置自動選擇門店,自主掃商品自助結賬。

3.掃碼賣

我們通過釘釘小程序給聯營商戶的導購員、內部員工提供了一個可以隨身攜帶的收銀機,讓他們隨時隨地進行收銀,解決了集中收銀的問題,同時顧客也不需要再拿三連單到處跑來跑去,大大方便了賣場的收銀場景。

 

4.智能貨柜

智能貨柜支持掃臉、掃碼開門,柜子內的商品可以隨意擺放,隨意拿取,關門即扣款。貨柜可以放在門店附近作為收銀端的延展,同時掃碼可以識別到人,推薦門店進行中的優惠活動,吸引消費者進店消費。

 

5.智能購物車

顧客掃碼開鎖

自助掃碼商品加入購物車

自助結賬

專有通道感應離場

 

同時可以獲取顧客進店離店的數據以及顧客的動線數據。

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以上交易場景全部通過交易中臺來對接,海鼎將業務系統當中核心的交易邏輯組件化、服務化、在線化,在這個架構下,企業可以快速上線更多的交易場景,一個新的交易場景的接入,平均2~3周時間即可完成。

 

聯華華商上線了交易中臺以后快速拓展了6種自助收銀場景,160家門店上線了500多臺自助收銀設備,經歷了大大小小90多次促銷活動的考驗,自助收銀交易的占比接近了30%。

聯華華商大促成績

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02海鼎智慧零售中臺之會員中臺

 

宮總談到,我們在會員中臺的基礎上,通過AI+AR互動大屏實現了人臉會員的創新場景,互動大屏可以放在門店的入口,幫助商家聚流、吸粉和傳播。

 

通過互動大屏人臉識別后,如果不是會員,可以通過掃碼注冊成會員。如果是會員可以根據會員畫像、會員標簽和智慧推薦算法,給他推薦他可能喜歡的券,吸引進店消費,讓路人變成顧客,讓顧客變成會員。

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小屏→

互動大屏

 

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同時還有一個小屏設備放在收銀端,即插即用,支持刷臉,支付完成以后,再一次根據智慧推薦算法,給他推薦他可能喜歡的券,提高復購率。

 

在這個過程中,會員中臺提供了通過Face ID識別會員的能力,提供根據會員的畫像、標簽,智慧推薦算法、精準營銷的能力,還提供了統一權益賬戶管理的能力。

 

人臉會員場景在某便利客戶上線后,會員的納新成本只有一元錢,遠低于同行業的平均水平。會員的轉化率達到13.5%,領券率達到76.29%,核銷率達到76.37%。

03海鼎智慧零售中臺之商品中臺、庫存中臺和訂單中臺

 

宮總認為,當前的消費特征呈現為年輕化、個性化、品質化、碎片化,商家也已經開始形成以消費者為中心來構建線上線下一體的全渠道購物體驗。在此背景下,海鼎通過中臺幫助零售企業快速打通到家業務。

 

首先線上線下商品資料通過商品中臺做融合,完善商品屬性和商品畫像,再由商品中臺統一將資料分發給第三方平臺、自建平臺和線下系統。通過庫存中臺,讓庫存在線同時來支撐線上系統和線下系統的使用,更好地控制缺貨率,提高訂單的成單率。

 

訂單平臺從電商平臺、外賣平臺、自建平臺抓單、審單,同時還歸集了企業內的其他訂單,包括B to B的訂單和線下訂單。訂單中臺將訂單統一,派發給門店系統或者倉庫系統做履約。

04海鼎智慧零售中臺之支付中臺

 

隨著移動支付的普及,支付渠道越來越豐富,微信、支付寶、銀聯、各種銀行卡,還有商家自建的儲值、積分等。掃臉、掃碼、小程序、APP等多樣支付場景隨之出現。海鼎通過支付中臺提供一個統一的支付收銀臺,來幫助這些場景快速安全的接入。

 

支付中臺提供統一的對賬接口給財務系統,方便與各個三方支付通道對賬。支付中臺還加入支付營銷的邏輯,針對不同的支付方式做各種各樣的營銷活動。支付中臺還打通了微信、支付寶、智慧經營的券,利用支付平臺的流量和營銷能力,整合了商戶與品牌的營銷資源,通過券聯動了商戶與用戶,提升了營銷效能。

05海鼎智慧零售中臺之數據中臺

 

宮總談到,在與客戶交流的過程中,發現零售企業對數據的使用程度依然比較低,遠遠沒有發揮數據應有的價值。一方面獲取數據不及時,看得見商品卻看不見經營數據,也沒有查看數據的便捷方式。另一方面,數據不夠體系化、不完整、分散,且查找困難,口徑不一致,看得見數據,卻依然需要憑經驗來去做決策。

 

為此,海鼎在數據中臺的基礎上,提供了一個釘釘小程序——經營助手來解決這兩方面問題。通過數據分析來幫助門店發現問題,查找原因,從而提升經營業績,增強內部管控。

 

1今日看板提供了實時經營數據,為門店設置經營評分,對門店經營的幾個重要指標每日做評分,并給出相應的評語,督促門店不斷進步。

 

2經營分析提供與歷史對比,與其他店店對比,與目標對比等,當銷售情況不及預期的時候,可以針對銷售指標做拆解分析。

比如將銷售金額拆解為客流量和客單價,將客流量進一步拆解為進店人數和成交率,客單價可以進一步拆解為件單價和連帶率等等,層層分析。

 

3商品查詢提供商品的全貌信息,追根溯源,提升排查問題的效率。

同時基于關聯度算法,可以提供關聯性最高的商品,協助貨架商品的擺放和促銷活動。

 

以上三個板塊根據店長、督導、高層等不同的角色提供不同界面,更加貼合崗位職責。

 

海鼎智慧零售中臺戰略已在諸多客戶落地,交易中臺已接入20余家商戶,會員中臺已在50多個客戶處應用,訂單中臺接入10000余家門店,日單量超過60000單,支付中臺接入商戶的日單量超過2800000筆。

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海鼎展位

 

最后,宮總認為,企業在做業務創新時如果遇到新業務上線的增長瓶頸,此時便是開始考慮中臺建設的一個恰當時機。中臺的建設不是一蹴而就的,是一個循序漸進的過程,是一個成本與收益平衡的過程,需要零售企業從戰略層面進行規劃。海鼎也希望能夠與零售企業一起共同探索數字化轉型,為零售企業尋找新的增長點。